Tarikh kemas kini: 4 November 2026
Polisi ini terpakai kepada pembelian melalui herbakampung.com, yang dikendalikan oleh BLOXCY COM LEGACY di bawah jenama Herba Kampung™.
1. Pemulangan kerana berubah fikiran
Kami tidak menerima pemulangan atau memberikan bayaran balik semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran, tidak lagi memerlukan produk atau tidak menyukai rasanya, sekiranya produk yang diterima adalah betul dan tidak mempunyai masalah kualiti.
Syarat ini tidak menjejaskan hak pengguna bagi barang yang rosak, tidak menepati penerangan atau mempunyai masalah lain yang dilindungi undang-undang.
2. Barang bermasalah
Sila hubungi kami jika pesanan yang diterima:
- Rosak atau bocor.
- Mengandungi produk atau pakej yang salah.
- Tidak mencukupi kuantiti yang dibeli.
- Mempunyai masalah kualiti atau tidak menepati penerangan produk.
Kami akan menyemak aduan dan mengatur penyelesaian yang bersesuaian, termasuk penghantaran barang yang kurang, penggantian atau bayaran balik, mengikut keadaan serta hak pengguna yang berkenaan.
3. Cara membuat aduan
Hubungi kami secepat mungkin selepas masalah dikenal pasti dan berikan:
- Nombor pesanan atau bukti pembelian.
- Nama dan nombor telefon yang digunakan semasa membuat pesanan.
- Penerangan ringkas tentang masalah.
- Gambar produk, label dan pembungkusan yang berkaitan, jika tersedia.
Video membuka bungkusan boleh membantu semakan, tetapi bukan syarat wajib untuk membuat aduan. Jika gambar atau bukti tertentu tidak tersedia, hubungi kami supaya kaedah semakan lain boleh dipertimbangkan.
4. Simpan produk dan pembungkusan
Simpan produk serta pembungkusan yang berkaitan sementara menunggu arahan kami. Jangan gunakan produk yang bocor, rosak atau disyaki tidak selamat.
Jangan hantar produk ke mana-mana alamat sebelum mendapatkan arahan pemulangan daripada kami. Jika produk tidak selamat untuk disimpan atau dihantar, maklumkan kepada kami untuk arahan lanjut.
5. Kos pemulangan dan penggantian
Jika pemulangan diperlukan bagi masalah produk atau kesilapan pesanan yang disahkan, kami akan mengatur pemulangan dan menanggung kos penghantaran yang munasabah. Kaedah penghantaran akan dimaklumkan sebelum barang dipulangkan.
Penghantaran produk gantian bagi masalah tersebut tidak dikenakan caj tambahan kepada pelanggan.
6. Bayaran balik
Jumlah bayaran balik ditentukan berdasarkan barang yang terlibat dan penyelesaian yang berkenaan, tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang.
Bayaran balik akan diurus melalui kaedah pembayaran asal jika tersedia. Jika kaedah itu tidak dapat digunakan, kami akan menyelaraskan kaedah alternatif dengan pelanggan.
Kami akan memaklumkan anggaran tempoh pemprosesan semasa penyelesaian disahkan. Masa wang diterima juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Bayaran balik yang menjadi hak pelanggan tidak akan digantikan dengan baucar atau kredit kedai tanpa persetujuan pelanggan.
7. Pesanan belum diterima
Jika bungkusan lewat, hilang atau ditandakan telah dihantar tetapi belum diterima, hubungi kami dengan nombor pesanan dan nombor penjejakan. Kami akan membantu menyemak dengan pihak kurier dan menyelaraskan penyelesaian berdasarkan hasil semakan serta hak pengguna yang berkenaan.
8. Pembelian melalui TikTok Shop
Bagi pembelian melalui TikTok Shop, sila gunakan fungsi pemulangan atau bayaran balik dalam platform tersebut mengikut proses dan tempoh yang ditetapkannya. Anda juga boleh menghubungi kami untuk bantuan.
9. Hak pengguna
Polisi ini tidak mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia. Jika terdapat percanggahan, hak yang diberikan oleh undang-undang berkenaan tetap terpakai.
10. Hubungi kami
BLOXCY COM LEGACY — Herba Kampung™
E-mel:
admin@herbakampung.com
WhatsApp:
019-933 2298
Sila sertakan nombor pesanan supaya kami dapat membantu membuat semakan dengan lebih mudah.